POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

SELAS Pharmacie Nord-Montargis — Boutique en ligne

Cette page résume vos droits et la procédure à suivre pour retourner un produit. Elle complète les Conditions Générales de Vente (Article 8) qui font foi en cas de litige.

ARTICLE 1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article commandé.

ARTICLE 2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Tout produit dont l'emballage a été ouvert, descellé ou dont le dispositif d'inviolabilité (opercule, film thermorétractable, scellé) a été retiré ou altéré — cette exclusion s'applique notamment aux cosmétiques, compléments alimentaires, produits d'hygiène intime, dispositifs médicaux et tout produit de santé dont l'intégrité du conditionnement ne peut plus être garantie.
• Produits nettement personnalisés selon vos spécifications.

Important : Vérifiez l'intégrité complète de l'emballage avant toute ouverture. Tout produit ouvert, même partiellement, ne peut être ni retourné ni remboursé.

ARTICLE 3. COMMENT INITIER UN RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :

• Via le formulaire de contact accessible en bas de page du Site, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception à : SELAS Pharmacie Nord-Montargis, Centre Commercial Carrefour Market, 17 avenue du Général Leclerc, 45120 Châlette-sur-Loing.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant (non obligatoire) :

À l'attention de la SELAS Pharmacie Nord-Montargis — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [désignation et référence]. Commandé(s) le [date] / reçu(s) le [date]. Nom et adresse du client : [vos coordonnées]. Date et signature.

ARTICLE 4. CONDITIONS ET FRAIS DE RETOUR

4.1. Délai de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

4.2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine, intact et non descellé ;
• En parfait état de revente, non utilisés ;
• Accompagnés de votre numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement de tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou hors délai.

4.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, quelle que soit la valeur de la commande. Aucun bon de retour prépayé n'est fourni, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (produit erroné, non conforme ou défectueux à la livraison).

ARTICLE 5. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valide et de retour conforme, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des produits + frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

ARTICLE 6. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, dont l'étendue varie selon la nature du produit :

6.1. Produits de consommation (compléments alimentaires, cosmétiques, hygiène, infusions)

Ces produits portent une date limite d'utilisation optimale (DLUO) ou de consommation (DLC). La garantie légale de conformité couvre les défauts constatés à la livraison : produit non conforme à la commande, DLUO/DLC dépassée à la réception ou emballage endommagé lors du transport. Elle ne s'étend pas à l'usage prolongé d'un produit ouvert ni à une intolérance individuelle à un ingrédient.

6.2. Biens durables (dispositifs médicaux, accessoires, équipements)

Ces produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison (art. L. 217-4 C. conso). En cas de défaut avéré, remplacement sous 30 jours sans frais, ou remboursement intégral si remplacement impossible.

6.3. Garantie des vices cachés (tous produits)

Garantie légale des vices cachés (art. 1641 C. civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut, pour tout produit présentant un vice antérieur à la vente. Choix entre réduction du prix ou remboursement intégral contre restitution du produit.

Pour faire valoir une garantie, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant la nature du défaut et votre numéro de commande.

ARTICLE 7. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Via le formulaire de contact en bas de page du Site ;
• Par courrier à : SELAS Pharmacie Nord-Montargis, Centre Commercial Carrefour Market, 17 avenue du Général Leclerc, 45120 Châlette-sur-Loing.

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et à y répondre dans les meilleurs délais.